ارجاع و یا تعویض کالا با توجه به دلایل زیر امکان‌پذیر است:

• وجود نواقص فنی در کالای خریداری شده
• مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت
• آسیب‌دیدگی در زمان حمل و نقل

اگر قصد تعویض و یا ارجاع کالای خریداری شده خود از فروشگاه اینترنتی سایت سرامیک غزال را دارید، می‌توانید با توجه به شرایط زیر اقدام کنید. توجه داشته باشید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر این‌صورت سرامیک غزال مسئولیتی برای ارجاع و تعویض نخواهد داشت. استفاده از ضمانت ۲۴ ساعته تعویض کالا چه شرایطی خواهد داشت…
در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت سرامیک غزال مطابقت نداشته باشد می‌توانید تا حداکثر ۲۴ ساعت این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان اطلاع دهید.
در صورتی که عدم تطابق به وجود آمده، بدون استفاده و باز کردن بسته‌بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که به مشتری تحویل شده باشد، به سرامیک غزال تحویل داده شود و از آن استفاده‌ای نشده باشد.

در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:

• تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته‌بندی شرکت و جعبه اصلی کالا به سرامیک غزال بازگردانده شود.
• چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته‌بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت خودداری کرده و محصول را دوباره بسته‌بندی کرده و به همان صورت زمان تحویل به شرکت سرامیک غزال تحویل داده شود.

در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:

• مشتریان گرامی فراموش نکنید هنگام مرجوع کردن کالا به سرامیک غزال، لازم است فاکتور خرید (که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز همراه کالا ضمیمه شود.
• توجه داشته باشید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته‌بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی بر روی خود کالا و یا پک بسته‌بندی، ضمانت ۲۴ ساعته سایت را از بین برده و سرامیک غزال در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
• در صورتی که ایراد یا مغایرتی که کالا به دلیل آن مرجوع شده باشد توسط کارشناسان پس از فروش سایت سرامیک غزال تایید نشود هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
• مشتریان گرامی توجه داشته باشید ملاک اقدام کارگاه سرامیک غزال نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش سرامیک غزال است و امیدواریم شما عزیزان نیز در این زمینه همکاری لازم را با کارشناسان این واحد داشته باشید.

بازگشت وجه

• پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط کارگاه سرامیک غزال، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان کارگاه سرامیک غزال با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به ایشان اعلام خواهند کرد.
• پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به حساب مشتری باشد، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری برای ایشان واریز خواهد شد.