چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در این مرحله کالا به‌صورت امانی تا یک ماه نزد شرکت سرامیک غزال باقی خواهد ماند و مشتری می‌تواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت کند و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض یک ماه، کارگاه سرامیک غزال در قبال کالا و زیان‌های وارد شده و یا مفقودی آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.